1. Objet
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site orientale-saveur.com ainsi que les relations entre Orientale Saveur, traiteur oriental halal en Île-de-France, et toute personne le consultant ou lui adressant une demande de devis ou de commande (ci-après « le client »).
Toute demande adressée via le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Accès au site
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à internet. Orientale Saveur met tout en œuvre pour assurer un accès continu au site, mais ne saurait être tenue responsable en cas d'interruption, notamment pour des raisons de maintenance ou de force majeure.
3. Description des services
Orientale Saveur propose des prestations de traiteur oriental halal (cuisine tunisienne, marocaine et algérienne) pour particuliers et professionnels en Île-de-France, notamment :
- La conception de menus événementiels sur devis (mariages, réceptions, évènements d'entreprise)
- La fourniture de plateaux repas, à la demande ponctuelle ou récurrente
- Deux formules de service : livraison seule, ou service à l'assiette avec personnel
Les compositions de menus et descriptifs présentés sur le site (page Menu à la carte et configurateur de devis) sont donnés à titre indicatif et peuvent être adaptés selon la saison et la disponibilité des produits.
4. Demande de devis et commande
Toute prestation événementielle ou commande de plateaux repas fait l'objet d'une demande préalable via les formulaires du site ou par téléphone. Orientale Saveur transmet ensuite un devis détaillé, incluant la formule choisie, le nombre de convives, la date, le lieu et le prix correspondant.
La commande n'est considérée comme ferme et définitive qu'après confirmation écrite du client (validation du devis) et, le cas échéant, versement de l'acompte demandé.
Un minimum de 10 convives est requis pour toute prestation événementielle sur devis.
5. Tarifs
Les tarifs indicatifs affichés sur le site s'entendent par personne, hors éventuels frais de livraison au-delà de la zone incluse :
- Formule Livraison (sans personnel) : à partir de 25€/personne
- Formule Service à l'assiette (avec personnel, vaisselle, couverts, verrerie et serviettes) : à partir de 50€/personne
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le menu retenu, le nombre de convives et les spécificités de l'évènement. Seul le devis personnalisé fait foi.
6. Zone de livraison
La livraison est gratuite dans un rayon de 20 km autour de Vitry-sur-Seine (94). Au-delà de cette zone, une participation de 1,50€/km supplémentaire est appliquée (calculée sur l'aller simple via Google Maps). Orientale Saveur intervient dans toute l'Île-de-France.
7. Paiement et annulation
Un acompte de 30% du montant total est demandé à la confirmation de la commande, afin de valider la réservation de la date. Le solde est à régler le jour de la prestation.
Le paiement s'effectue par virement bancaire, dont les coordonnées sont communiquées avec le devis.
Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou courrier) dans les meilleurs délais. Les conditions d'annulation et de remboursement applicables (délais, éventuelles retenues sur acompte selon la proximité de la date de l'évènement) sont précisées sur le devis accepté par le client.
8. Allergènes et halal
L'ensemble des préparations proposées par Orientale Saveur est confectionné selon les règles halal. La liste des allergènes présents dans les plats commandés peut être communiquée sur simple demande, avant ou lors de la validation du devis.
9. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter Orientale Saveur par e-mail à contact@orientale-saveur.com ou par téléphone au 06 61 88 40 23.
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, tout client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable. Aucun médiateur n'est désigné à ce jour ; à défaut, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.
10. Modification des CGU
Orientale Saveur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la demande de devis ou de commande.